Владелец любого бизнеса часто сталкивается с необходимостью оценить работу персонала своей фирмы. Делать это самостоятельно бессмысленно: при руководстве все сотрудники ведут себя, как шелковые. Подсылать родственников и знакомых тоже не с руки, поскольку одни и те же лица рано или поздно примелькаются. Поэтому идея использования Тайного Покупателястановится актуальной и продвинутой.
Тайный Покупатель — это самый достоверный и надежный способ проверить эффективность работы персонала вашей компании, выявить его слабые стороны и наметить пути их устранения. Mysteryshopping, возникший в современном виде еще в сороковых годах прошлого столетия, сегодня широко распространен во всем мире.
-
Как мои работники продают наш продукт в мое отсутствие?
-
Как мои работники обслуживают клиентов в мое отсутствие?
-
Почему продукт, который мы предлагаем, не продается?
-
А продают мои работники или только принимают заказы?
-
Заботятся они о клиенте или воспринимают их как помеху?
-
Как клиент «видит» наш магазин/ ресторан/ салон и т.д.?
-
Кто мой конкурент? Кто работает лучше?
Один из самых эффективных способов ответить на эти вопросы — воспользоваться услугой «Тайный Покупатель» (MysteryShopping). Специалисты (Тайные Покупатели) компании «Альт-Бизнес», изображая потенциальных клиентов, посетят торговые помещения фирмы-заказчика, сделают проверочные телефонные звонки, встретятся с проверяемыми работниками Заказчика.
Целью этих встреч и звонков является моделирование реально возникающих ситуаций, которые позволяют выявить сильные и слабые стороны продавцов и обслуживающего персонала, удобство расположения торгового пространства и ответить на многие вопросы, возникающие у Руководителя.
Программа «Тайный Покупатель» (MysteryShopping) актуальна для различных сфер бизнеса: сетевые магазины, торговые точки, бутики, АЗС, банки, оздоровительные клубы, аптеки, бары, рестораны и т.д… Любая компания, бизнес которой тесно связан или зависит от качества обслуживания клиентов.
Проведенные исследования методом «Тайный Покупатель» (MysteryShopping) и выполнение предоставленных нами рекомендаций позволит Вам:
- узнать реальное положение дел в Вашей компании
-
увеличить уровень продаж в результате корректировки или разработки системы качества обслуживания (стандарты сервиса, регламент поведения, внешний вид, процедуры рабочих операций и т.д…)
-
принять обоснованное решение о необходимости проведения семинаров или тренингов, нацеленных на конкретные моменты, требующие улучшения;
-
отследить и предотвратить случаи воровства;
- знать конкурентов изнутри.
Мы поможем Вам поднять эффективность вашего бизнеса!
Звоните 8-922-701-33-99 пишите info@alb-bis.com
Варианты услуги "Тайный покупатель"
Возможны несколько вариантов проведения исследования «Тайный покупатель»
«Стандартный»
Позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними. Помогает обеспечить базовые составляющие сервиса:
-
правильная встреча Клиента,
-
дружелюбие и активность персонала,
-
стремление помочь покупателю,
-
более полное использование технических знаний о товаре/услуге и т.д.
«Контрольный звонок»
Позволяет оценить качество работы call-центра компании. Предназначен для продавцов мобильной связи, диспетчерских служб банков, авиакомпаний, любых организаций, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону. Позволяет компании-заказчику выявить недостатки в работе операторов и провести обучение, выявить и наградить лучших операторов и т.д
«Интернет-магазин»
Позволяет оценить качество работы менеджеров компании при он-лайн покупке, заказе товара или услуге на сайте, а так же степень их подготовленности в консультировании клиента. Представляет собой анализ работы интернет-магазина с помощью тайного покупателя.
«Конкурентная разведка»;
Позволяет оценить слабые и сильные стороны конкурентов путем мониторинга их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на несколько ступеней выше конкурентов.
Предназначен для компаний, которых интересует сравнительный анализ представленности и популярности бренда конкурентов по сравнению с брендом Заказчика, стоимость товара и т.д.
«Оригинальный»
Такой вариант позволяет подобрать индивидуальную программу проверки качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и максимально соответствуя Вашим потребностям.
Если Вы понимаете важность такого исследования, как Таинственный покупатель, и готовы к повышению показателей качества обслуживания Ваших клиентов — мы поможем Вам!
Перед тем как начать любую проверку методом “Тайный покупатель” необходимо тщательно изучить работу компании Заказчика, особенности и стандарты качества обслуживания клиентов.
Это позволит более качественно составить Анкету (чек-лист), которая будет содержать основные параметры, по которым и будет оцениваться работа сотрудников компании.
Как правило, анкета состоит из 10 — 11 групп параметров. В состав каждой группы входит по 5-10 критериев, т.е. четко сформулированных норм, характеризующих как объективные параметры окружающей обстановки и поведения всего обслуживающего персонала при взаимодействии с покупателями, так и субъективные впечатления тайных покупателей.
Анкета включает в себя следующие блоки и группы параметров:
-
Параметры внешней среды;
-
Параметры внутренней среды;
-
Параметры Организационной среды (внешний вид сотрудников, их компетентность, уровень владения техникой продаж на всех стадиях взаимодействия с клиентом);
-
Параметры Субъективной оценки (субъективное мнение тайного покупателя относительно качества предоставляемого сервиса);
-
Рекомендации тайного покупателя по улучшению качества обслуживания.
Так же в Анкету входят параметры, которые могут быть сугубо индивидуальны и применимы только к данному предприятию Заказчика.
От широты и глубины анкеты зависит стоимость работы Тайного Покупателя.
Итогом заказа услуги «Тайный Покупатель» является Отчет. Отчет готовится специалистами компании «Альт-Бизнес» на основании собранных данных, с применением статистических систем подсчетов и обработки данных.
Аналитический отчет, может состоять из следующих разделов:
-
Общее описание исследования (цели и задачи исследования, объекты проверок, характеристика тайных покупателей, сценарий визитов);
-
Анализ результатов проверок по выделенным параметрам оценки;
-
Сравнительный анализ полученных данных с результатами конкурентов, а также с предыдущими периодами исследования;
-
Индивидуальные профили (гистограммы) по каждому проверенному сотруднику с комментариями тайных покупателей по результатам качества обслуживания;
-
Выводы и рекомендации по совершенствованию системы обслуживания.
Каждый Клиент имеет возможность выбрать любой вид отчетности, который в наибольшей степени соответствует его запросам.
Так же, (обсуждается на моменте заказа), Заказчик может получить:
-
Электронные версии чек-листов с комментариями тайных покупателей;
-
Файлы с аудиозаписями в формате mp3 или wma, скан-копии документов, договоров и чеков, фотографии объектов;
Каждый Клиент имеет возможность выбрать любой вид отчетности, который в наибольшей степени соответствует его запросам.
Каждый бизнес индивидуален! Так и стоимость Услуги будет рассчитываться в зависимости от сложности поставленных задач.
Стоимость услуги Тайный покупатель зависит от следующих заранее определенных параметров:
-
Количество торговых точек, участвующих в мониторинге (при Договоре от 6 месяцев, или более 12 проверок в месяц — предусмотрены скидки).
-
Объект оценки (каждый сотрудник торговой точки, несколько любых сотрудников, конкретные сотрудники).
-
Объем, сложность проверки (количество проверяемых параметров согласно ТЗ).
-
Фото, видео и аудио записи
-
Количество отчетов (несколько раз за период или один финальный).
-
Портрет тайного покупателя (например, социальный статус — высокий или низкий заработок, наличие автомобиля).
Стоимость одной проверки — от 200 руб.
«Тайный Покупатель» — сродни шпиону! А значит все, что происходит, окутано некой тайной и обязательствами неразглашения информации!
Компания «Альт-Бизнес» с огромным уважением относится к своим партнерам и гарантирует им абсолютную конфиденциальность проведения работ, полученных результатов и отчетов!
Мы ценим Ваш бизнес!
Вам больше 18 лет?
У вас есть хотя бы 2 часа в день свободного времени?
Вы считаете себя коммуникабельным человеком?
У вас есть выход/доступ к интернету?
У вас есть мобильный телефон с функциями фотоаппарата?
Если вы ответили на все вопросы ДА – мы с радостью рассмотрим Вашу кандидатуру на Тайного Покупателя!
Работа «Тайным Покупателем» позволит Вам:
-
Не бросать основную работу и при этом дополнительно заработать!
-
Занять свободное время и при этом дополнительно заработать!
-
Развить коммуникативные навыки и при этом дополнительно заработать!
-
Просто поработать и заработать!
Можете выслать нам заявку или позвонить нам по телефону:
8-922-701-33-99, (351) 200-44-51
Так же можете написать нам info@alb-bis.com
