Возможны несколько вариантов проведения исследования «Тайный покупатель»
«Стандартный»
Позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними. Помогает обеспечить базовые составляющие сервиса:
-
правильная встреча Клиента,
-
дружелюбие и активность персонала,
-
стремление помочь покупателю,
-
более полное использование технических знаний о товаре/услуге и т.д.
«Контрольный звонок»
Позволяет оценить качество работы call-центра компании. Предназначен для продавцов мобильной связи, диспетчерских служб банков, авиакомпаний, любых организаций, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону. Позволяет компании-заказчику выявить недостатки в работе операторов и провести обучение, выявить и наградить лучших операторов и т.д
«Интернет-магазин»
Позволяет оценить качество работы менеджеров компании при он-лайн покупке, заказе товара или услуге на сайте, а так же степень их подготовленности в консультировании клиента. Представляет собой анализ работы интернет-магазина с помощью тайного покупателя.
«Конкурентная разведка»;
Позволяет оценить слабые и сильные стороны конкурентов путем мониторинга их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на несколько ступеней выше конкурентов.
Предназначен для компаний, которых интересует сравнительный анализ представленности и популярности бренда конкурентов по сравнению с брендом Заказчика, стоимость товара и т.д.
«Оригинальный»
Такой вариант позволяет подобрать индивидуальную программу проверки качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и максимально соответствуя Вашим потребностям.
Если Вы понимаете важность такого исследования, как Таинственный покупатель, и готовы к повышению показателей качества обслуживания Ваших клиентов — мы поможем Вам!