Возможны несколько вариантов проведения исследования «Тайный покупатель»

«Стандартный»

Позволяет проанализировать и оценить работу персонала с точки зрения потребителя в личном непосредственном контакте с ними. Помогает обеспечить базовые составляющие сервиса:

• правильная встреча Клиента,

• дружелюбие и активность персонала,

• стремление помочь покупателю,

• более полное использование технических знаний о товаре/услуге и т.д.

«Контрольный звонок»

Позволяет оценить качество работы call-центра компании. Предназначен для продавцов мобильной связи, диспетчерских служб банков, авиакомпаний, любых организаций, где большое значение имеет качество консультации клиентов по телефону. Позволяет компании-заказчику выявить недостатки в работе операторов и провести обучение, выявить и наградить лучших операторов и т.д

«Интернет-магазин»

Позволяет оценить качество работы менеджеров компании при он-лайн покупке, заказе товара или услуге на сайте, а так же степень их подготовленности в консультировании клиента. Представляет собой анализ работы интернет-магазина с помощью тайного покупателя.

«Конкурентная разведка»;

Позволяет оценить слабые и сильные стороны конкурентов путем мониторинга их работы, благодаря чему найти новые пути совершенствования и подняться на несколько ступеней выше конкурентов.

Предназначен для компаний, которых интересует сравнительный анализ представленности и популярности бренда конкурентов по сравнению с брендом Заказчика, стоимость товара и т.д.

«Оригинальный»

Такой вариант позволяет подобрать индивидуальную программу проверки качества обслуживания, исходя из Ваших пожеланий, учитывая специфику задач и максимально соответствуя Вашим потребностям.

Если Вы понимаете важность такого исследования, как Таинственный покупатель, и готовы к повышению показателей качества обслуживания Ваших клиентов — мы поможем Вам!